三星商城拒绝履行以旧换新补贴权益
购买三星Fold5先行者
购机好礼三选一，选择权益以旧换新补贴，
等发布会看看是否选择回收旧机，所以没有在下单的时候评估旧机
现在货到了，但是商城现在没有办法给以旧换新了，也就是拿不到三星的补贴
所以
1、权益三选一的时候，选以旧换新的意义是啥……
2、页面没有提示只能下单时提交，后续不能以旧换新。
活动说明也并没有需下单时提交以旧换新
（页面提示＊选择以旧换新，旧机直抵购机款）
3、如果无法拿到机器后续提交以旧换新，
是否应该选择以旧换新这个权益的时候，强制评估旧机？
不评估旧机就不给下单，但现在是依旧给下单的
三星商城接待客服态度还挺好，一直给反馈
但是投诉专席02号，无法给出解决方案，给用户感觉爱怎么样怎么样……因为三星并不缺客户？
投诉部门设身处地为客户着想吗？有没有为客户想该怎么解决？还是应付投诉草草了事？
如果三星电子纵容这样的投诉部门糟糕的体验，将会持续流失老客户及转介绍客户
并且这件事本身，出错放不在客户，应该要有人工介入蛋糕
无论是以商城退差价的名义，还是提供验证订单的页面继续以旧换新，还是财务介入，
说好的礼遇就应该提供给客户不是吗？而不是推脱
购机好礼三选一，选择权益以旧换新补贴，
等发布会看看是否选择回收旧机，所以没有在下单的时候评估旧机
现在货到了，但是商城现在没有办法给以旧换新了，也就是拿不到三星的补贴
所以
1、权益三选一的时候，选以旧换新的意义是啥……
2、页面没有提示只能下单时提交，后续不能以旧换新。
活动说明也并没有需下单时提交以旧换新
（页面提示＊选择以旧换新，旧机直抵购机款）
3、如果无法拿到机器后续提交以旧换新，
是否应该选择以旧换新这个权益的时候，强制评估旧机？
不评估旧机就不给下单，但现在是依旧给下单的
三星商城接待客服态度还挺好，一直给反馈
但是投诉专席02号，无法给出解决方案，给用户感觉爱怎么样怎么样……因为三星并不缺客户？
投诉部门设身处地为客户着想吗？有没有为客户想该怎么解决？还是应付投诉草草了事？
如果三星电子纵容这样的投诉部门糟糕的体验，将会持续流失老客户及转介绍客户
并且这件事本身，出错放不在客户，应该要有人工介入蛋糕
无论是以商城退差价的名义，还是提供验证订单的页面继续以旧换新，还是财务介入，
说好的礼遇就应该提供给客户不是吗？而不是推脱
;){kind=link}